Yenişehir’de Kalite Yönetimi İçin İç Tetkik Süreci Başlıyor

Yenişehir Belediyesi kalite denetimi hazırlıkları kapsamında, vatandaş memnuniyetini artırmak ve uluslararası standartlardaki hizmet anlayışını sürdürmek amacıyla çalışmalarını yoğunlaştırdı. 2023 yılında UKAS akreditasyonlu ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgelerini alarak hizmet kalitesini uluslararası düzeyde tescilleyen Mersin Yenişehir Belediyesi, üç yıllık sürecin ardından Kasım ve Aralık aylarında gerçekleştirilmesi planlanan yeniden belgelendirme denetimleri için hazırlıklarını sürdürüyor.

Belediyede yürütülen çalışmalarla kurumsal süreçlerin belirlenen standartlara uygunluğu değerlendirilirken, vatandaş odaklı hizmet uygulamalarının da etkinliği gözden geçiriliyor. Yenişehir Belediyesi Kalite Birimi koordinasyonunda sürdürülen hazırlıklar çerçevesinde, müdürlüklerin işleyişinden hizmet sunum aşamalarına kadar farklı alanlarda incelemeler yapılıyor. Amaç, mevcut kalite standartlarını korumanın yanı sıra hizmet süreçlerinde sürekli iyileştirmeyi sağlayarak vatandaş memnuniyetini en üst seviyede tutmak.

Yenişehir Belediyesi’nde kalite denetimi öncesi hazırlıklar hızlandı

Uluslararası standartlara uygun yönetim sistemlerinin devamlılığını sağlamak isteyen Yenişehir Belediyesi, yıl sonundaki yeniden belgelendirme denetimleri öncesinde kurum genelinde kapsamlı bir hazırlık süreci yürütüyor. Bu kapsamda müdürlüklerin görev ve sorumlulukları, uygulanan iş süreçleri ve hizmetlerin vatandaşlara ulaştırılma biçimleri kalite yönetimi açısından ele alınıyor.

Kalite yönetim sistemlerinin yalnızca belge sahibi olmakla sınırlı kalmaması, günlük çalışma düzeninin bir parçası olarak uygulanması hedefleniyor. Bu doğrultuda belediye birimlerinin mevcut uygulamaları değerlendirilirken, ihtiyaç duyulan iyileştirmelerin belirlenmesi ve tespit edilen eksikliklerin giderilmesi üzerinde duruluyor. İç tetkikler de kurumsal süreçlerin değerlendirilmesi ve dış denetimler öncesinde gerekli hazırlıkların tamamlanması açısından önemli bir aşama oluşturuyor.

ISO 9001 standardı, kurumların hizmet ve yönetim süreçlerinde kaliteyi sistemli biçimde ele almasını amaçlarken, ISO 10002 standardı müşteri memnuniyeti ve şikâyetlerin yönetilmesi süreçlerine odaklanıyor. Yenişehir Belediyesi, bu iki yönetim sistemi kapsamında yürüttüğü çalışmaları sürdürerek hem hizmet süreçlerinin etkinliğini hem de vatandaşların belediye hizmetlerine ilişkin memnuniyetini korumayı hedefliyor.

21-23 Ekim tarihlerinde iç tetkik çalışmaları yapılacak

Yeniden belgelendirme sürecinin önemli aşamalarından biri olan iç tetkiklerin, 21-23 Ekim tarihleri arasında gerçekleştirilmesi planlanıyor. Belediyenin tüm müdürlüklerini ve ilgili süreçlerini kapsayacak çalışmalarda, kurumsal işleyişin ISO standartlarına uygunluğu değerlendirilecek. Ayrıca hizmet süreçlerinin mevcut durumu incelenerek sürekli iyileştirme yaklaşımının uygulamalara ne ölçüde yansıdığı analiz edilecek.

İç tetkik çalışmalarıyla birimlerin işleyişine ilişkin değerlendirmelerin yapılması, süreçlerde karşılaşılabilecek sorunların belirlenmesi ve gerekli görülen alanlarda iyileştirme adımlarının planlanması amaçlanıyor. Bu incelemeler, yılın son aylarında yapılması öngörülen yeniden belgelendirme denetimlerine hazırlık açısından da önem taşıyor.

Belediye bünyesinde gerçekleştirilecek iç tetkiklerin sağlıklı ve etkin biçimde yürütülmesi için denetim görevini üstlenen personelin bilgi ve yetkinliklerinin güncel tutulmasına da önem veriliyor. Bu kapsamda, sertifikalı iç tetkikçilerin mesleki bilgilerini tazelemek ve denetim süreçlerine yönelik uygulama becerilerini güçlendirmek amacıyla özel bir eğitim programı düzenlendi.

İç tetkikçi personeline yenileme ve tazeleme eğitimi

Yenişehir Belediyesi Atatürk Kültür Merkezi'nde gerçekleştirilen “İç Tetkikçi Yenileme ve Tazeleme Eğitimi”, Kalite Birimi tarafından organize edildi. Program, Kalite Yönetim Temsilcisi ve Bilgisayar Mühendisi Kemal Aytuğ Akar koordinasyonunda düzenlendi. Tam gün süren eğitimde, belediyenin farklı müdürlüklerinde görev yapan sertifikalı iç tetkikçilere yönelik kapsamlı bir çalışma yürütüldü.

Eğitim programında iç tetkik süreçlerinin teknik yönleri ile denetim sırasında dikkat edilmesi gereken davranışsal unsurlar yeniden ele alındı. Katılımcılara tetkiklerin hangi usul ve esaslar doğrultusunda yürütüleceği aktarılırken, denetimlerin planlanması, uygulanması ve değerlendirilmesine ilişkin bilgilerin güncellenmesi hedeflendi.

Uygulamalı ve yoğun bir program şeklinde gerçekleştirilen eğitim sayesinde iç tetkikçilerin mevcut bilgi birikimlerinin pekiştirilmesi ve denetim görevlerini daha etkin biçimde yerine getirebilmeleri amaçlandı. Böylece 21-23 Ekim tarihlerinde yapılması planlanan iç tetkiklerin daha sistemli yürütülmesi ve belediyenin kalite yönetim süreçlerinin ayrıntılı şekilde incelenmesi için hazırlık yapıldı.

Kemal Aytuğ Akar: Hizmet kalitemizi en üst seviyede tutmayı amaçlıyoruz

Eğitimin ardından değerlendirmelerde bulunan Yenişehir Belediyesi Kalite Yönetim Temsilcisi Kemal Aytuğ Akar, belediyenin uluslararası düzeyde tescillenen hizmet kalitesini kalıcı hale getirmek ve sürekli geliştirmek istediklerini belirtti. Kalite yönetim sistemlerinin devamlılığı için personelin yetkinliğinin korunmasının önemine dikkat çeken Akar, iç tetkiklerin de bu sürecin temel aşamalarından biri olduğunu ifade etti.

Kemal Aytuğ Akar, belediyenin kalite yönetimi çalışmalarına ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı:

“Belediyemizin uluslararası bağlamda hizmet kalitesi bundan 3 yıl önce tescillendi ve bundan sonra da sürekli iyileşerek artmaya devam edecek. Çeşitli müdürlüklerimizde görev yapan sertifikalı personelimizin yetkinliğini muhafaza etmek ve geliştirmek için bu eğitimleri her yıl düzenliyoruz. Ekim ayındaki iç tetkiklerimizle müdürlüklerimizin süreçleri detaylıca irdelenecek. Kasım ve Aralık aylarındaki belgelendirme denetimlerini ve müteakip gözetim denetimlerini her yıl olduğu gibi yine başarıyla atlatacağımıza inanıyorum. Temel amacımız hizmet kalitemizi ve vatandaş memnuniyetimizi en üst seviyede tutarak yüksek standartlı hizmet yolculuğumuzu sürdürmektir.”

Vatandaş memnuniyeti ve sürekli iyileştirme ön planda

Yenişehir Belediyesi'nin yürüttüğü hazırlıklar, hizmet standartlarının korunmasının yanı sıra kurumsal süreçlerin düzenli olarak gözden geçirilmesini de kapsıyor. İç tetkiklerle müdürlüklerin çalışma biçimlerinin değerlendirilmesi, kalite yönetim sistemlerinin günlük işleyişteki karşılığının incelenmesi ve geliştirilmesi gereken alanların belirlenmesi hedefleniyor.

Kasım ve Aralık aylarında gerçekleştirilmesi planlanan yeniden belgelendirme denetimleri öncesinde yürütülen eğitim ve inceleme çalışmaları, belediyenin kalite yönetimi yaklaşımının devamlılığı açısından önem taşıyor. İç tetkiklerin tamamlanmasının ardından elde edilecek değerlendirmelerin, gerekli görülen iyileştirme adımlarının belirlenmesine katkı sunması bekleniyor.

Mersin Yenişehir Belediyesi, ISO 9001 ve ISO 10002 standartları çerçevesinde yürüttüğü çalışmaları sürdürerek kurumsal hizmet kalitesini ve vatandaş memnuniyetini korumayı hedefliyor. Yeniden belgelendirme sürecine yönelik hazırlıkların temelinde ise hizmet süreçlerinin etkinliğini artırmak, kalite standartlarının uygulanmasını güvence altına almak ve sürekli gelişim anlayışını belediye genelinde devam ettirmek bulunuyor.