Mersin Büyükşehir’den Uluslararası Standartlarda Hizmet Atağı

Mersin Büyükşehir, uluslararası standartlara uyumlu yönetim anlayışıyla hizmet kalitesini her geçen gün artırarak yerel yönetimlerde örnek bir model ortaya koyuyor. Yurttaş odaklı hizmet anlayışını küresel normlarla buluşturan Mersin Büyükşehir Belediyesi, hayata geçirdiği entegre yönetim sistemleriyle hem kurumsal yapısını güçlendiriyor hem de sürdürülebilir hizmet üretimini garanti altına alıyor.

Mersin Büyükşehir 6 Entegre Yönetim Sistemiyle Hizmet Kalitesini Artırıyor

Uluslararası standartlara uygun yönetim anlayışıyla hareket eden Mersin Büyükşehir Belediyesi, kaliteyi merkeze alan uygulamalarıyla dikkat çekiyor. Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürlüğü koordinasyonunda yürütülen çalışmalar kapsamında belediye; kurumsal süreçlerini sistematik hale getirirken, aynı zamanda sürdürülebilirlik odaklı bir yapı oluşturuyor.

Belediyenin bünyesinde yer alan ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi sayesinde hizmetler daha ölçülebilir, denetlenebilir ve sürdürülebilir hale getiriliyor.

Bu sistemler aracılığıyla risklerin önceden tespit edilmesi sağlanırken, kaynakların daha etkin kullanımı da mümkün hale geliyor. Aynı zamanda vatandaş memnuniyetinin artırılması, çevresel etkilerin azaltılması ve iş sağlığı güvenliğinin üst seviyeye çıkarılması hedefleniyor.

Kurumsal Süreçlerde Şeffaflık ve Süreklilik Sağlanıyor

Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen denetimlerle tescillenen sistemler, düzenli olarak yapılan iç tetkiklerle sürekli kontrol altında tutuluyor. Bu süreçte elde edilen veriler doğrultusunda eksiklikler belirleniyor ve gerekli iyileştirme adımları hızla hayata geçiriliyor.

Uygulanan sistemler sayesinde; vatandaşlardan gelen talep ve şikayetler daha etkin yönetilirken, enerji tüketimi azaltılıyor, çalışanların güvenliği artırılıyor ve trafik güvenliği konusunda önemli kazanımlar elde ediliyor. Böylece Mersin Büyükşehir Belediyesi, yalnızca yerel değil ulusal ölçekte de örnek gösterilen bir kurum haline geliyor.

Başkan Vahap Seçer: “Hedefimiz Belge Değil, Güçlü Bir Sistem Kültürü”

Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer, göreve geldiği 2019 yılından bu yana kalite ve güvenilirliği esas alan bir yönetim anlayışı benimsediklerini vurguluyor. Seçer, temel hedeflerinin yalnızca belge sayısını artırmak olmadığını, asıl amaçlarının tüm birimlerde güçlü bir sistem kültürü oluşturmak olduğunu ifade ediyor.

Şahin: “Sürdürülebilir Yönetim Anlayışını Kurumsallaştırdık”

Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin ise belediyenin kalite anlayışının ölçme, izleme ve sürekli iyileştirme üzerine kurulu olduğuna dikkat çekti. Şahin, “Güvenliği merkeze alan, veriye dayalı ve sürdürülebilir bir yönetim anlayışını kurumsallaştırdık. Süreçlerimizi düzenli iç tetkiklerle değerlendiriyor, elde ettiğimiz bulgular doğrultusunda düzeltici faaliyetleri kararlılıkla uyguluyoruz” dedi.

“Vatandaş Memnuniyeti Sistematik Hale Getirildi”

Yakın dönemde alınan Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi belgesiyle vatandaş geri bildirimlerinin daha sistematik bir yapıya kavuştuğunu belirten Şahin, “Bu belge sayesinde hizmet kalitemizi ölçebilir ve sürekli geliştirebilir hale geldik. Amacımız belge sayısını artırmak değil, kurumsal kapasitemizi daha ileriye taşımaktır” ifadelerini kullandı.

Şahin ayrıca, elde edilen başarılarda Başkan Vahap Seçer’in vizyoner liderliğinin önemli rol oynadığını belirterek, “6 yönetim sistemini entegre şekilde yöneten, özellikle yol trafik güvenliği alanında öncü konumda bulunan bir belediye olarak, yeni hedeflerle bu başarıyı daha da ileriye taşıyacağız” diye konuştu.

Mersin Büyükşehir Belediyesi, uluslararası standartlara dayalı yönetim modeliyle hem hizmet kalitesini artırmaya hem de diğer yerel yönetimlere örnek olmaya devam ediyor.