Yenişehir Belediyesi'nden Kalite Yönetiminde Örnek Başarı

Uluslararası Standartlar Üç Gün Boyunca Denetlendi

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile ISO 10002 Müşteri (Vatandaş) Memnuniyeti Yönetim Sistemi kapsamında gerçekleştirilen 2. ara kontrol denetimi, üç gün boyunca belediyenin tüm birimlerini kapsayacak şekilde yürütüldü. Denetim süreci, düzenlenen kapanış toplantısı ile sona erdi.

Denetçiler, belediyenin hizmet sunum süreçlerini, iç işleyiş mekanizmalarını ve vatandaş odaklı uygulamalarını detaylı biçimde inceleyerek, uluslararası normlara uygunluk düzeyini değerlendirdi.

Süreçler Mercek Altına Alındı

Denetim kapsamında, Yenişehir Belediyesi bünyesindeki birimlerin iş akışları, dokümantasyon sistemleri ve hizmet kalitesi ayrıntılı olarak ele alındı. Yapılan değerlendirmelerde mevcut uygulamalar analiz edilirken, süreçlerin daha da geliştirilmesine yönelik iyileştirme fırsatları masaya yatırıldı.

Denetim heyeti tarafından yapılan geri bildirimlerde, belediyenin kalite yönetimi konusundaki istikrarlı yaklaşımı ve kurumsal yapıyı güçlendiren uygulamaları olumlu yönde değerlendirildi.

“Her Adımda Gelişimi Sağlamalıyız”

Yenişehir Belediye Başkanı Abdullah Özyiğit, denetim sürecine ilişkin yaptığı değerlendirmede, kalite anlayışının belediyecilik hizmetlerinin temelini oluşturduğunu vurguladı.

Başkan Abdullah Özyiğit, şu ifadeleri kullandı: “Bu belgeler, vatandaş memnuniyetini en üst düzeyde tutma ve sürekli iyileştirme konusundaki kararlılığımızın somut bir göstergesidir. Toplam kalite yönetimi anlayışıyla, vatandaşlarımızın beklentilerinin üzerinde hizmet sunmayı hedefliyoruz.”

Kalite Belgeleri Süreklilik Kazanıyor

Yenişehir Belediyesi, söz konusu kalite belgelerini 2023 yılında UKAS akreditasyonu ile almaya hak kazanmıştı. Belediye, her yıl düzenli olarak gerçekleştirilen denetimlerle kalite yönetim sistemini güncel tutarak sürekliliğini sağlıyor.

Bu yıl başarıyla tamamlanan denetim süreci, Yenişehir Belediyesinin vatandaş odaklı hizmet anlayışını, şeffaf yönetim yaklaşımını ve uluslararası standartlara uygun belediyecilik vizyonunu kararlılıkla sürdürdüğünü bir kez daha ortaya koydu.