TS ISO 10002 Belgesi Alan Mersin Büyükşehir, Vatandaş Memnuniyetinde Yeni Bir Dönem Başlattı

Vatandaş odaklı belediyecilik anlayışını her alanda güçlendirmeyi sürdüren Mersin Büyükşehir Belediyesi, kurumsal hizmet kalitesini bir adım daha ileriye taşıdı. Büyükşehir Belediyesi, ‘TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni almaya hak kazanarak, vatandaşların talep, şikâyet ve önerilerini uluslararası standartlarda yönettiğini tescillemiş oldu.

TS ISO 10002 Belgesi Başkan Vahap Seçer’e Takdim Edildi

Mersin Büyükşehir Belediyesi için bir ilk olma özelliği taşıyan belge, Türkiye Belediyeler Birliği (TBB) Başkan Vekili ve Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer’e düzenlenen törenle takdim edildi. Belge teslimi, Büyükşehir Belediyesi’nin üst düzey yöneticilerinin katılımıyla gerçekleştirildi.

Belge; Mersin Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Olcay Tok, Genel Sekreter Yardımcısı Ali Rıza Özdemir, Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer ile Kalite Yönetimi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Jülide Şahin tarafından Başkan Vahap Seçer’e sunuldu.

Teksin Mersin İletişim Merkezi’nin Hizmet Kalitesi Tescillendi

Alınan TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi, 2020 yılında hayata geçirilen Teksin Mersin İletişim Merkezinin sunduğu hizmetlerin uluslararası kalite standartlarına uygunluğunu da belgelemiş oldu. Vatandaşlardan gelen geri bildirimlerin sistemli, şeffaf ve etkin bir şekilde ele alındığı Teksin Mersin, bu belgeyle birlikte hizmet kalitesini bir kez daha kanıtladı.

Vatandaş Geri Bildirimleri Sistematik Olarak Yönetiliyor

TS ISO 10002 standardı; vatandaşların talep, öneri ve şikâyetlerinin adil, hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde değerlendirilmesini esas alıyor. Mersin Büyükşehir Belediyesi, bu sistem sayesinde geri bildirim süreçlerini kayıt altına alarak sürekli iyileştirme anlayışını kurumsal yapısına entegre ediyor.

Büyükşehir Belediyesi, vatandaş memnuniyetini geçici değil, kalıcı bir hizmet politikası haline getirmeyi hedeflerken; şeffaf yönetim, hesap verebilirlik ve çözüm üretme prensiplerini de ön planda tutuyor.

Mersin Büyükşehir’in Sahip Olduğu 6’ncı ISO Belgesi

TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, Mersin Büyükşehir Belediyesinin Entegre Yönetim Sistemi kapsamında sahip olduğu 6’ncı kalite belgesi olma özelliğini taşıyor. Büyükşehir Belediyesi daha önce;

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi

belgelerini alarak, kurumsal yönetim anlayışını ulusal ve uluslararası standartlarla güçlendirmişti.

Yeni alınan ISO 10002 Belgesi ile birlikte Mersin Büyükşehir Belediyesi, vatandaş memnuniyetini merkeze alan çağdaş belediyecilik anlayışını sürdürülebilir bir yapıya kavuşturmayı hedefliyor.