Teksin 2025’te 1 Milyon 250 Bin Çağrıyla Mersinlilerin İlk Durağı Oldu

Teksin Mersin, 7 Gün 24 Saat Kesintisiz Hizmet Sunuyor

Mersinlilerin belediyeye erişimini kolaylaştıran Teksin, yalnızca telefonla değil; Alo 185 hattı, mobil uygulama, WhatsApp ve sosyal medya kanalları üzerinden de hizmet veriyor. Kentin en ücra noktasından dahi tek bir çağrı ile Büyükşehir Belediyesi’ne ulaşabilen vatandaşlar, taleplerinin ilgili birimlere iletilmesini ve sonuçlandırılmasını bu sistem üzerinden takip edebiliyor.

MESKİ ve Mersin Büyükşehir Belediyesi ile ilgili her türlü talep, şikâyet ve öneri Teksin üzerinden kayıt altına alınırken, vatandaşlar başvurularının hangi aşamada olduğunu SMS bilgilendirme sistemi sayesinde anlık olarak öğrenebiliyor.

2020’den Bu Yana 5 Milyonun Üzerinde Görüşme Gerçekleştirildi

Teksin Mersin İletişim Merkezi, yalnızca 2025 yılında değil, kurulduğu günden bu yana önemli bir başarı grafiği ortaya koydu. 2020 yılından bugüne kadar toplam 5 milyon 276 bin 338 görüşme gerçekleştirilirken, bu başvuruların büyük bölümü ilgili birimler tarafından çözüme kavuşturuldu.

Özellikle ilçelerde yaşayan vatandaşlar için büyük kolaylık sağlayan sistem sayesinde, kent merkezine gelmeye gerek kalmadan tüm işlemler tek numara üzerinden yapılabiliyor. “Tek çağrı, tek tık” anlayışıyla çalışan Teksin, Mersinlilerin belediye hizmetlerine hızlı ve şeffaf biçimde ulaşmasını sağlıyor.

Başer: “Teksin, Vatandaşla Yönetim Arasında Güçlü Bir Köprü”

Mersin Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanı Ezgi Başer, Teksin’in her geçen yıl daha fazla benimsendiğini ve çağrı sayılarında düzenli artış yaşandığını belirtti.

“Verilerimize baktığımızda, Başkanımız Vahap Seçer’in de ifade ettiği gibi; Teksin, belediye başkanı ve kurum ile vatandaş arasında çok sağlam bir köprü kurdu. Vatandaşın talepleri son derece şeffaf ve çözüm odaklı biçimde yönetime ulaşıyor” diyen Başer, bu sistemin yönetime doğrudan katkı sunduğunu vurguladı.

Teksin’in yalnızca bir çağrı merkezi olmadığının altını çizen Başer, “Kentte nerede yatırım yapılacağı, hangi bölgelerin alarm verdiği gibi birçok stratejik karar, Teksin’den elde edilen verilerle şekilleniyor” ifadelerini kullandı.

2026’da Da 7 Gün 24 Saat Hizmet Sürecek

2026 yılında da aynı hassasiyetle çalışmaya devam edeceklerini belirten Ezgi Başer, vatandaşlardan gelen her türlü eleştiri ve önerinin hizmet kalitesini artırdığını söyledi.

“Vatandaşlarımız Alo 185, Teksin mobil uygulaması, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden bize diledikleri an ulaşabilir. Hem MESKİ hem de Büyükşehir Belediyesi için 7 gün 24 saat esasına göre çalışmayı sürdüreceğiz” dedi.

“Bir Alo Demek Yeterli”

Teksin Mersin İletişim Merkezi’nde görev yapan Çağrı Operatörü Özge Öner Cındız, amaçlarının vatandaşların sorunlarına en hızlı şekilde çözüm üretmek olduğunu ifade ederek, “Mersin halkının her ihtiyaç duyduğunda bir ‘Alo’ demesi yeterli” diye konuştu.

Çağrı Operatörü Sebile Eskili ise vatandaşlarla birebir iletişim kurduklarını vurgulayarak, “Aldığımız talepleri ilgili birimlere aktarıyor, en kısa sürede geri dönüş sağlıyoruz” dedi.

Merkezde görev yapan Nurgül Kurtoğlu da Teksin’in belediye ile vatandaş arasında köprü olduğunu belirterek, “Empatiyle dinliyor, çözüm üretmek için çalışıyoruz. Teksin ailesi olarak her zaman vatandaşlarımızın yanındayız” ifadelerini kullandı.