MESKİ TEKSİN ALO 185 İle 415 Bini Aşkın Çağrıyı Çözüme Ulaştırdı

MESKİ'den vatandaş taleplerine etkin ve hızlı müdahale anlayışıyla yürütülen altyapı ve saha çalışmaları, Mersin genelinde yerel yönetim ile vatandaş arasındaki iletişim köprülerini güçlendirmeye devam ediyor. Türkiye Belediyeler Birliği (TBB) ve Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer’in liderliğinde vatandaş odaklı hizmet vizyonunu benimseyen Mersin Su ve Kanalizasyon İdaresi (MESKİ) Genel Müdürlüğü, kent merkezi ve 13 ilçede TEKSİN ALO 185 Çağrı Merkezi üzerinden gelen tüm talep, bildirim ve şikâyetleri anında kayda alarak saha ekiplerine aktarıyor. Gelişmiş teknolojik iletişim altyapısı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla hareket eden kurum, 2026 yılının ilk 7 ayında yüz binlerce başvuruyu rekor sürelerde çözüme kavuşturarak kent sakinlerinin memnuniyetini üst seviyeye taşıdı.

Yılın İlk 7 Ayında 415 Bini Aşkın Çağrı Kayıt Altına Alındı

Altyapı sorunlarına anında müdahale etmek ve kesintisiz içme suyu ile kanalizasyon hizmeti sunmak amacıyla 7 gün 24 saat esasıyla çalışan MESKİ Genel Müdürlüğü, 2026 yılının veri bilançosunu açıkladı. 1 Ocak 2026 tarihinden Ağustos ayına kadar geçen süreçte TEKSİN ALO 185 iletişim hattı üzerinden kuruma ulaşan devasa başvuru trafiği başarıyla yönetildi. Açıklanan verilere göre, ilk 7 aylık zaman diliminde kaydedilen başvuru kırılımları şu şekilde gerçekleşti:

• 320 bin 620 adet arıza, altyapı talebi, ihbar ve şikâyet başvurusu değerlendirilerek ekiplere yönlendirildi,
• 94 bin 644 adet danışma ve bilgi edinme çağrısı uzman müşteri temsilcileri tarafından yanıtlandı,
• Toplamda 415 bin 264 adet çağrı tek bir merkezde toplanarak takibe alındı ve sonuçlandırıldı.

Farklı Dijital Kanallarla Kesintisiz İletişim İmkânı

Kentsel hizmetlerde dijital dönüşümü önceliklendiren Mersin Büyükşehir Belediyesi ve MESKİ, vatandaşların çağrı merkezine erişimini sadece telefon hatlarıyla sınırlı tutmuyor. Çağdaş belediyecilik ilkeleri gereğince alternatifi bol iletişim kanalları sunan kurum, mobil uygulamalar ve anlık mesajlaşma hatlarıyla da sorunlara çözüm üretiyor. Vatandaşlar, kentin her noktasından şu kanalları kullanarak başvurularını kolaylıkla iletebiliyor:

• TEKSİN ALO 185 Çağrı Merkezi: 7/24 kesintisiz sesli çağrı desteği,
• TEKSİN MERSİN Mobil Uygulaması: Konum ve görsel ekleyerek hızlı bildirim oluşturma altyapısı,
• 0 324 185 00 00 WhatsApp İhbar Hattı: Anlık mesajlaşma üzerinden hızlı talep ve ihbar iletimi.

Vatandaş Odaklı Ve Sürdürülebilir Hizmet Anlayışı

Mersin Büyükşehir Belediye Başkanı Vahap Seçer’in her fırsatta dile getirdiği şeffaf, hızlı ve kaliteli hizmet anlayışı doğrultusunda hareket eden MESKİ, güçlü teknik donanımı ve alanında uzman personeliyle saha koordinasyonunu en üst düzeyde tutuyor. İletilen ihbarların niteliğine göre hızlıca organize olan mobil saha ekipleri, içme suyu şebekelerinden kanalizasyon hatlarına, yağmur suyu giderlerinden sayaç arızalarına kadar geniş bir alanda müdahalelerini sürdürüyor. Kurum, kentin 13 ilçesindeki tüm mahallelerde kesintisiz, sürdürülebilir ve yüksek standartlı altyapı hizmeti sunma kararlılığını 2026 yılı boyunca da sürdürüyor.